وصف الوظيفة

الرد على استفسارات العملاء المباشرة عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني

تقديم الدعم الفني / حل المشكلات لمستشاري الاستثمار المسجلين في الوقت المناسب وبطريقة مهنية ولطيفة

البحث عن أسئلة ومشكلات خدمة العملاء الروتينية وحلها بأقل قدر من المساعدة والإبلاغ عن المشكلات بشكل مناسب ؛ يتبع القضايا حتى النهاية.

الاستخدام الفعال للأدوات والموارد المتاحة وإظهار القدرة على جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها لحل مشكلات العملاء.

احتفظ بالملكية الكاملة للمشكلة حتى يتم حلها ، بما في ذلك متابعة المشكلات المتصاعدة.

إظهار مهارات التشخيص الفعال.

تحديد فرص تحسين العملية ودفع القضايا المهمة إلى الحل.

تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات والخدمات الأخرى عند الاقتضاء.

العمل في بيئة فريق صغيرة متعاونة للغاية من المهنيين.

 

مهارات وخبرات:

 

يفضل درجة البكالوريوس / البكالوريوس

المعرفة الأساسية بسطح مكتب الكمبيوتر وبيئات الشبكة بما في ذلك أنظمة التشغيل والأجهزة الطرفية والتنقل عبر البرامج ، مثبتة من خلال الخبرة و / أو التعليم

مطلوب معرفة أساسية بخدمات الإنترنت / الإنترنت

يفضل المعرفة الأساسية لصناعة الوساطة

تجربة خدمة العملاء السابقة

القدرة على تعلم المواد المعقدة وحل المشكلات بأقل قدر من الإشراف

العمل باهتمام كبير بالتفاصيل

مهارات الاتصال اللفظي والكتابي فعالة

القدرة على الحفاظ على الاحتراف في المواقف الشديدة الضغط

القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وتحديد أولويات العمل بمواعيد نهائية متعددة

المساهمة في بيئة موجهة نحو الفريق باستخدام مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل وحل المشكلات