وصف الوظيفة

بصفتك محترفًا في الخدمات المالية ، ستكون سفيرًا لـ PSS للمساعدة في تثقيف وحل المشكلات لآلاف العملاء. ستبدأ حياتك المهنية في مركز اتصال داخلي يتلقى مكالمات عديدة من عملاء التجزئة لدينا (مستثمرون أفراد) حول مجموعة متنوعة من الموضوعات. هدفنا هو أن تكون قادرًا على تحقيق ولاء العميل بناءً على الخدمة. تتضمن بعض الجوانب الفريدة حول هذا الدور والدعم الذي تتلقاه لتحقيق ذلك المكالمات غير المكتوبة والتركيز على تزويدك بردود فعل مباشرة وتدريب. نريدك أن تجلب شخصيتك إلى مكالماتك وتستثمر في تطويرك للمساعدة في تحقيق رضا العملاء.

 

خلال هذه المحادثات سوف:

تثقيف العملاء: إشراك العملاء في المناقشات التي تتضمن ظروف السوق والاتجاهات وتوفير التعليم الاستثماري ؛

كن مدافعًا عن العملاء: اهتم بما يكفي لطرح الأسئلة الصعبة مع العلم أن سؤالًا واحدًا فقط ، السؤال الصحيح ، يمكن أن يغير مستقبل العميل ؛

استخدام مهارات التحقيق: حل مشكلات العميل من خلال الاستفادة من خبراء التكنولوجيا والأعمال داخل PSS لتحديد الأساليب الفعالة والفعالة لتلبية أهداف العميل ؛

كن استشاريًا: أوصي بالحلول ، عند الاقتضاء ، للعملاء التي تتوافق مع أهدافهم وتعزز نمو PSS.

 

 

مهارات وخبرات:

موقف مرن للمساعدة في تحقيق رضا العملاء في بيئة مكالمات مستمرة ؛

القدرة على تكييف وتنفيذ التغييرات مع تطور ظروف السوق والأعمال ؛

القدرة على بناء الثقة والتواصل مع العملاء عبر الهاتف ؛

مهارات قوية في الاستشارات والتأثير وإشراك العملاء ؛

الرغبة في العمل في ثقافة جماعية تعاونية ؛

دافع لتحسين تجربة العميل باستمرار ؛

يفضل درجة البكالوريوس.