يونيو 18، 2020 4: 02 صباحا

اخصائي خدمات الوساطة - مؤسسي

الرد على استفسارات العملاء المباشرة عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني

تقديم الدعم الفني / حل المشكلات لمستشاري الاستثمار المسجلين في الوقت المناسب وبطريقة مهنية ولطيفة

البحث عن أسئلة ومشكلات خدمة العملاء الروتينية وحلها بأقل قدر من المساعدة والإبلاغ عن المشكلات بشكل مناسب ؛ يتبع القضايا حتى النهاية.

الاستخدام الفعال للأدوات والموارد المتاحة وإظهار القدرة على جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها لحل مشكلات العملاء.

احتفظ بالملكية الكاملة للمشكلة حتى يتم حلها ، بما في ذلك متابعة المشكلات المتصاعدة.

إظهار مهارات التشخيص الفعال.

تحديد فرص تحسين العملية ودفع القضايا المهمة إلى الحل.

تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات والخدمات الأخرى عند الاقتضاء.

العمل في بيئة فريق صغيرة متعاونة للغاية من المهنيين.

 

مهارات وخبرات:

 

يفضل درجة البكالوريوس / البكالوريوس

المعرفة الأساسية بسطح مكتب الكمبيوتر وبيئات الشبكة بما في ذلك أنظمة التشغيل والأجهزة الطرفية والتنقل عبر البرامج ، مثبتة من خلال الخبرة و / أو التعليم

مطلوب معرفة أساسية بخدمات الإنترنت / الإنترنت

يفضل المعرفة الأساسية لصناعة الوساطة

تجربة خدمة العملاء السابقة

القدرة على تعلم المواد المعقدة وحل المشكلات بأقل قدر من الإشراف

العمل باهتمام كبير بالتفاصيل

مهارات الاتصال اللفظي والكتابي فعالة

القدرة على الحفاظ على الاحتراف في المواقف الشديدة الضغط

القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال وتحديد أولويات العمل بمواعيد نهائية متعددة

المساهمة في بيئة موجهة نحو الفريق باستخدام مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل وحل المشكلات

قد 26، 2020 1: 07 صباحا

محترف الخدمات المالية

بصفتك محترفًا في الخدمات المالية ، ستكون سفيرًا لـ PSS للمساعدة في تثقيف وحل المشكلات لآلاف العملاء. ستبدأ حياتك المهنية في مركز اتصال داخلي يتلقى مكالمات عديدة من عملاء التجزئة لدينا (مستثمرون أفراد) حول مجموعة متنوعة من الموضوعات. هدفنا هو أن تكون قادرًا على تحقيق ولاء العميل بناءً على الخدمة. تتضمن بعض الجوانب الفريدة حول هذا الدور والدعم الذي تتلقاه لتحقيق ذلك المكالمات غير المكتوبة والتركيز على تزويدك بردود فعل مباشرة وتدريب. نريدك أن تجلب شخصيتك إلى مكالماتك وتستثمر في تطويرك للمساعدة في تحقيق رضا العملاء.

 

خلال هذه المحادثات سوف:

تثقيف العملاء: إشراك العملاء في المناقشات التي تتضمن ظروف السوق والاتجاهات وتوفير التعليم الاستثماري ؛

كن مدافعًا عن العملاء: اهتم بما يكفي لطرح الأسئلة الصعبة مع العلم أن سؤالًا واحدًا فقط ، السؤال الصحيح ، يمكن أن يغير مستقبل العميل ؛

استخدام مهارات التحقيق: حل مشكلات العميل من خلال الاستفادة من خبراء التكنولوجيا والأعمال داخل PSS لتحديد الأساليب الفعالة والفعالة لتلبية أهداف العميل ؛

كن استشاريًا: أوصي بالحلول ، عند الاقتضاء ، للعملاء التي تتوافق مع أهدافهم وتعزز نمو PSS.

 

 

مهارات وخبرات:

موقف مرن للمساعدة في تحقيق رضا العملاء في بيئة مكالمات مستمرة ؛

القدرة على تكييف وتنفيذ التغييرات مع تطور ظروف السوق والأعمال ؛

القدرة على بناء الثقة والتواصل مع العملاء عبر الهاتف ؛

مهارات قوية في الاستشارات والتأثير وإشراك العملاء ؛

الرغبة في العمل في ثقافة جماعية تعاونية ؛

دافع لتحسين تجربة العميل باستمرار ؛

يفضل درجة البكالوريوس.

مايو 25، 2020 9: 16 مساء

اخصائي خدمات الوساطة - مؤسسي

بصفتك متخصصًا في خدمات الوساطة ، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملاء المستشارين المستقلين الذين يحتفظون بالأصول مع PSS ويقدمون خدمة "الأفضل في فئتها". هذا المستوى من الخدمة هو ما يميزنا عن منافسينا ويعمل كميزة تنافسية مستدامة.

 

هذا هو الموقف القائم على الهاتف.

استباقي التشاور وتثقيف العملاء من مستشاري الاستثمار المستقلين ؛

البحث والاستجابة لقضايا العميل المتعلقة بالتسجيل عبر الإنترنت ، والنماذج ، والتداول ، وإعداد التقارير الضريبية ، والتحويلات ، ومختلف المجالات الأخرى للمعرفة والدعم بالمنتج ؛

التعاون مع الشركاء الداخليين في تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب استجابةً للاستفسارات و / أو مشكلات الخدمة.

 

 

مهارات وخبرات:

الانتهاء بنجاح من تقييم التركيز على العميل الذي يقيس الموهبة المحتملة وتناسب الدور ؛

القدرة على تعدد المهام ، والاستماع بنشاط ، وتقييم احتياجات العملاء ، والبحث عن المعلومات ؛

الموقف الإيجابي والتوجيه الجماعي والحماس والمهنية ؛

مهارات اتصال قوية بين الأشخاص واللفظية والكتابية ؛

أخلاقيات عمل قوية بمستوى عالٍ من النزاهة والأخلاق.